Aktuelles



18.12.2014 Durchblick mit der Servicebrille

Posted by: Ingrid Dietl    Tags:      Posted date:  November 27, 2014
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handwerker werkzeug g¸rtel Service-Werkstatt – serviceorientiert und begeisternd – Erfolgsfaktor Service
 Rund um´s Thema Service geht´s im aktiven Workshop am 18.12.2014.

 Was bringt der Workshop?
 Neue Sichtweisen
Inspiration zur erfolgreichen Serviceorientierung
Wege und Lösungen zur Verbesserung des Services im Betrieb

Weitere Infos und Anmeldung:
http://www.toelzer-seminar-akademie.de/event/durchblick-mit-der-servicebrille/?instance_id=74

Geschafft – TrainQ ist ausgezeichnet

Posted by: Ingrid Dietl    Tags:      Posted date:  November 26, 2014
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Stolz und happy sind wir über die aktuellen Auszeichnungen in 2014. Getreu nach dem Motto  ”einfach immer besser”:

Geprüfte Beratungsqualität – Initiative für Qualitätsorientierte Dienstleistung

Alchimedus Master – Ausbildung für einen ausgewählten Kreis – qualitativ, fachlich und menschlich überzeugende Persönlichkeit…

Geprüfter Berater ZertifikatAlchimedus Master Zertifikat

Wow Servicequalität – mit GenY

Posted by: Ingrid Dietl    Tags:      Posted date:  November 25, 2014
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Service Erwartungen

Mitarbeiter sind immer hellwach, wenn es zum Thema Servicequalität um die berühmten “WoWs” geht. Wie gelingt es Mitarbeitern und Unternehmen heute Gäste-  und Kundenerwartungen zu erfüllen, sie emotional zu berühren und sie so zu begeistern, dass Sie positiv über Leistungen sprechen und diese top bewerten? Mit diesen Fragen experimentierten die Teilnehmer aktiv bei der Workshopserie  ”WoW – Servicequalität” im November 2014.  Zukunftsforscher sagen uns den “Service-Haeven” für das 21. Jahrhundert voraus – wo wird da die Reise hingehen? Interessante Erkenntnisse gab´s nicht nur für die Teilnehmer – sondern auch für Veranstalter und Trainer – so war es doch spannend zu erleben, wie unsere GenY mit diesem Thema umgeht. Wenn wir uns auf die Ypsiloner entsprechend einstellen und sie richtig fördern, können wir uns auf  Innovationen freuen.

Fit in Auftreten und Wirkung

Posted by: Ingrid Dietl    Tags:      Posted date:  September 30, 2014
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Azubis LeonardoRund um das Thema “Der erste Eindruck zählt – die Kunst positiver Ausstrahlung“ ging es beim Workshop im September 2014 für die neuen Auszubildenden der Münchner Leonardo Hotels. Im Leonardo Royal Hotel München wurden die 33 frischgebackenen Azubis in die Geheimnisse von Körpersprache & Co. eingeweiht. Fragen wie, „Wie gelingt eine positive Ausstrahlung? “, “Wie reagiere ich, wenn ich etwas nicht weiß? “ oder „Was bewirkt mein Lächeln?“ und vieles mehr, beschäftigten die Youngsters. Die aktiven Experimente und Übungen zu Haltung, Mimik, Gestik und Stimme sorgten für viel Spaß und Motivation. Den Azubis ist jetzt klar – sie sind ständiger Repräsentant des Unternehmens und sie wissen, wie sie sicher und positiv den Gästen gegenüber auftreten. Es war ein spannender Workshop mit top engagierten Auszubildenden. So macht fördern und lernen Spaß. Die Teilnehmer bedankten sich mit tollen Feedbacks und spürbarer Motivation und Begeisterung.

 

Frischekick zur Serviceorientierung

Posted by: Ingrid Dietl    Tags:      Posted date:  Juli 14, 2014
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Ideen

Wie kann ich meinen Service verbessern? Wie schaffe ich es, Kunden und Gäste so zu begeistern, dass Sie wiederkommen und Leistungen positiv bewerten? Was heißt überhaupt guter Service? Diesen und weiteren Fragen gehen wir im Workshop´ Fit für neue Servicewelten´ auf den Grund. Es gibt viele Impulse und Idee für die Praxis. Herzlich Willkommen am 21.07.2014.

http://www.toelzer-seminar-akademie.de/offenes-programm/calendar/

 

06.05.2014 – Fit für neue Servicewelten

Posted by: Ingrid Dietl    Tags:      Posted date:  April 28, 2014
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Workshop - buchbar überJunge Frau blickt glücklich in die Zukunft  Tölzer Seminar Akademie http://www.toelzer-seminar-akademie.de/ai1ec_event/fit-fur-neue-servicewelten/?instance_id=5

Kennen Sie die Sehnsüchte Ihrer Kunden? Gelingt es Ihnen und Ihren Mitarbeitern immer wieder aufs Neue Ihre Kunden zu begeistern?

Einwandfreie Produkte und eine serviceorientierte Dienstleistung sind heute selbstverständlich. Kunden sind auf der Suche nach dem Außergewöhnlichen. Wer es schafft, „on top“ besondere Serviceerlebnisse zu bieten wird erfolgreich sein. Entdecken Sie Ihr Begeisterungspotenzial im Umgang mit Ihren Kunden. Positives Auftreten und weitere Erfolgsfaktoren für serviceorientiertes Verhalten sind unsere Themen. Sie lernen, wie Sie Serviceleistungen in Ihrem Unternehmen spielend leicht verbessern können. Der Workshop bringt Ihnen neue Sichtweisen, frische Ideen für die Praxis und eine Menge Impulse für die Umsetzung im eigenen Betrieb. Rüsten Sie sich für bevorstehende Service-Herausforderungen.

Inhalte:

- Erlebnisse schaffen mit Emotionen – Kraft der Sinne

- Serviceleistungen aus Kundensicht betrachten und verbessern

- Serviceoptimierung – Ideenwerkstatt

Auf geht´s – einfach anmelden – wir freuen uns auf Sie! Rüsten Sie sich für neue Service-Herausforderungen – SERVICE = Trendthema des 21. Jahrhunderts

12.03.2014 Seminar Persönlichkeitsentwicklung für Führungskräfte

Posted by: Ingrid Dietl    Tags:      Posted date:  Februar 12, 2014
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Seminar buchbar über BTG – (DEHOGA Bayern)

http://www.btg-service.de/seminare/offene-seminare.html

In einem lebendigen und aktiven Training lernen die Teilnehmer die wichtigsten Werkzeuge erfolgreicher und zielführender Kommunikation kennen. Anhand einer Persönlichkeitsanalyse erarbeiten Sie Ihre Stärken und Potenziale und entdecken Ihre individuellen Entwicklungschancen als Führungskraft. Im Training werden Gesprächssituationen aus dem Führungsalltag geübt, es gibt Tipps und Verhaltenshilfen für die Praxis. Die Teilnehmer lernen die Menschen in ihrem Umfeld einzuschätzen und erfolgreich mit Ihnen umzugehen. Sie gewinnen an Sicherheit im Umgang mit ihrem Team und der Führungsmannschaft und entwickeln Ihre Kompetenz als starke Führungspersönlichkeit weiter. 

Aus dem Inhalt:

Menschen gewinnen - Fachkräfte entwickeln

  • Basic Kommunikation – Die Führungskraft als kommunikative Persönlichkeit
  • Zielführend und klar kommunizieren
  • Kräfte und Potenziale entdecken und weiterentwickeln mit der
    Persönlichkeitsprofilanalyse (inklusive Auswertung)
  • Wirkungsvoller Umgang mit Mitarbeitern im Führungsalltag
  • Merkmale erfolgreicher Feedbackkultur
  • Lob & Kritik – Wie sag’ ich’s?

Ich freue mich auf ein spannendes Seminar – Ingrid Dietl

Gute Aussichten 2014! Service = Trendthema des 21. Jahrhunderts

Posted by: Ingrid Dietl    Tags:      Posted date:  Januar 20, 2014
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Frischer Wind in der Servicewüste gefällig? Zum Glück ist hierzulande wahrzunehmen, dass das Negativ-Image “Servicewüste Deutschland” in Deutschland bei vielen Unternehmen der Vergangenheit angehört. Es ist erfrischend zu erleben, welch´ außergewöhnliche Serviceerlebnisse zu entdecken gibt. Doch von Ausruhen darf keine Rede sein. Trendforscher und Experten schreiben dem Thema SERVICE eine außerordentliche Aufmerksamkeit zu. “…Erfolg werden die Unternehmen haben, die im Service- auch in Zukunft – nichts dem Zufall überlassen, sondern nahe am Kunden intelligenten Fortschritt betreiben…” (Dirk Zimmermann).

Servicewelten

 

 

 

Unsere neuen und wirkungsvollen Workshops- und Trainingskonzepte
verleihen Ihrem Service einen motivierenden Frischekick:

Fit für neue Servicewelten  => mehr Infos

=> Inspirierender Workshop:  Eröffnet faszinierende Möglichkeiten zur Kundenbegeisterung
Teilnehmer erlernen ein Instrument zur Serviceanalyse und -optimierung

Serviceplus – der 1. Eindruck zählt – die Kunst positiver Ausstrahlung => mehr Infos

=> Bester Service durch ausdrucksstarke Mitarbeiter

Souverän und erfolgreich im Umgang mit Beschwerden => mehr Infos

=> Top Bewertungen durch professionelles Beschwerdehandling

Begeisternder Service – die Kunst positiver Ausstrahlung

Posted by: ingrid    Tags:      Posted date:  Juli 5, 2013
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AusstrahlungLeben Ihre Mitarbeiter begeisternden Service? Wenn ja, ist dies für Ihre Gäste spürbar? Sicher – eine positive Grundeinstellung zum Job ist wünschenswert, wenn wir besonderen Service leisten wollen. Der Arbeitsalltag bringt jedoch auch viele Herausforderungen mit sich: Und es gibt unzählige Situationen, in denen Unsicherheiten, Stress, Ärger, Beschwerden etc. zu meistern sind.

Hier stellt sich die Frage: Ist Ihnen und Ihren Mitarbeitern bewusst, wie Sie in solchen Momenten auf Ihre Gäste wirken? Ist Ihnen bewusst, wie Sie wahrgenommen werden?

Als Chef und Mitarbeiter eines Hotels ist man immer Repräsentant des Unternehmens. Jeder Gastkontakt und jeder Eindruck der entsteht, tut seine Wirkung. So trägt jeder Mitarbeiter ständig dazu bei, wie der Gast den Service und den Aufenthalt in einem Haus erlebt. Positives Auftreten der Mitarbeiter löst eine positive Stimmung beim Gast aus. Strahlen die Mitarbeiter bei Ihrer Arbeit, lachen sie, sind sie fröhlich gestimmt und offen, nimmt dies der Gast positiv wahr – er fühlt sich wohl. Unbewusst erlebt er: “Hier ist eine positive Stimmung,  hier tut man gerne etwas für mich.”  Bewegen sich Mitarbeiter hingegen mit ernster oder genervter  Mimik, gebückter Haltung, hängenden Schultern, kein Blickkontakt –  kommt eher rüber: “Ohjee, die haben viel zu tun, alles fällt schwer – ich bin als Gast eine Last.” Solche Wahrnehmungen geschehen innerhalb von Sekunden. Und eben nicht bewusst sondern unbewusst.

Hier macht es Sinn, sich Unbewusstes bewusst zu machen und die Kunst positiver Körpersprache für sich zu nutzen. Sich auseinandersetzen mit: Wie wirke ich? Welche Ausstrahlung habe ich? Wie wirkt mein Auftreten, meine Mimik, meine Körpersprache, meine Gestik, meine Stimme? Wie wirkt mein Inneres nach außen und mein Äußeres nach innen?

Mein Tipp: Beobachten Sie Menschen in Ihrer Umgebung auf diese Anregung hin bewusst und stellen Sie sich die Frage: „Wie wirkt dieses oder jenes auf mich?“ Sie werden Erstaunliches entdecken. Es sind die vielen kleinen Eindrücke, die einen Gesamteindruck ausmachen.

„Der 1. Eindruck ist entscheidend – der letzte bleibt!“  dieses Sprichwort und Aussagen wie,   „Persönlicher Erfolg hängt von 10% Fachwissen und Kompetenz und zu  90 % von Auftreten und Wirkung ab“,  sind umstrittene Meinungen. Was ist Wahres dran? 

Wie wirke ich auf andere und wie kann ich meine Ausstrahlung und mein Auftreten verbessern? Wie wirke ich überzeugend, sympathisch und kompetent. “….. Dies und mehr entdecken meine Teilnehmer ab September in lebendigen 3-7 Stunden Workshops zum Thema “Begeisternder Service – die Kunst positiven Auftretens,  Körpersprache & Co. – ausdrucksstarke Mitarbeiter.”

Begeisterte Gäste kommen wieder, empfehlen weiter und bewerten positiv!

Herzliche Grüße
Ingrid Dietl

Kunden berühren & begeistern

Posted by: ingrid    Tags:      Posted date:  April 23, 2013
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Nach einem spannenden ´Impulsgewitter´ am 19. April beim 2. Tölzer Impulstag geht´s  nun weiter mit einem Thema, auf das ich mich ganz besonders freue….

Erlebnisse schaffen mit EMOTIONEN

Montag, 06.05.2013 – 17.00-20.30 Uhr 

Es wird heute immer schwieriger sich über Produkte, Dienstleistungen oder den Preis zu differenzieren. Professioneller Service, einwandfreie Produkte und eine serviceorientierte Dienstleistung werden heute als Basis vorausgesetzt. Wie gelingt es heutzutage Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern sie zu begeistern?

FLYER  http://www.toelzer-seminar-akademie.de/wp-content/uploads/Flyer-Kunden-begeistern-I-Dietl-komplett.pdf

Ich bin gespannt, welche Potenziale in Euch/Ihnen schlummern – und freu´ mich auf´s gemeinsame Entdecken.

Eure/Ihre Ingrid Dietl